Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
ENVÍOS
Los tiempos de entrega son estimados y se indican en cada ficha de producto. La mayoría de nuestros productos se gestionan bajo pedido directo con proveedor.
Los envíos pueden realizarse mediante:
- Paquetería estándar
- Servicio de flete especializado (según dimensiones y peso)
El método de envío será determinado por Ravelli según el tipo de producto y destino.
Los pedidos podrán enviarse de manera parcial cuando incluyan productos con tiempos de entrega distintos.
CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas:
- Se realizan a pie de calle o primer acceso disponible.
- No incluyen instalación, armado ni maniobras especiales.
- No incluyen subir productos por escaleras, elevadores o accesos reducidos.
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que el producto pueda ingresar al domicilio.
- Confirmar que haya una persona disponible para recibirlo.
- Revisar el estado del empaque y producto antes de firmar de recibido.
- Si la entrega no puede completarse por limitaciones de acceso o ausencia del cliente, se considerará intento de entrega exitoso y los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
INSPECCIÓN OBLIGATORIA
El cliente deberá inspeccionar visualmente el producto al momento de la entrega antes de firmar la guía.
Si el empaque presenta daño visible, deberá anotarse en la guía de entrega y reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales.
Una vez firmada la recepción sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (mobiliario voluminoso y en su mayoría bajo pedido), Ravelli no acepta cancelaciones ni devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error en selección de modelo, color o medidas
- Incompatibilidad con el espacio
- Diferencias subjetivas de tono o textura
- Retrasos logísticos externos
CANCELACIONES
- Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas podrán realizarse descontando comisiones bancarias y de plataforma.
- Cancelaciones posteriores a 24 horas estarán sujetas a un cargo del 50% del valor total del pedido por concepto de gestión administrativa, compromiso con proveedor y reposición de inventario.
- Una vez que el pedido haya sido embarcado o se encuentre en tránsito, no será posible cancelar.
PRODUCTO DAÑADO O DEFECTO DE FÁBRICA
Cualquier daño o defecto deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega enviando:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque
- Número de pedido
No se aceptarán reclamaciones:
- Después de 48 horas
- Si el producto fue ensamblado
- Si presenta señales de uso o mal manejof
SOLUCIÓN DE RECLAMOS
En caso de proceder la reclamación, Ravelli podrá determinar la solución más adecuada, que podrá incluir:
- Reposición parcial de piezas
- Reparación
- Crédito en tienda
- Reembolso (únicamente cuando no sea posible la reposición)
Ravelli no está obligado a reemplazar el producto completo si el daño es parcial.
VARIACIONES NATURALES Y DIFERENCIAS DE LOTE
Los productos fabricados con madera, tejidos o materiales naturales pueden presentar variaciones ligeras de tono, vetado o textura.
Asimismo, no se garantiza coincidencia exacta de tono entre compras realizadas en diferentes fechas o lotes.
Estas características no se consideran defectos.
PROYECTOS COMERCIALES
En pedidos destinados a proyectos comerciales, hotelería o desarrollos inmobiliarios, no aplican cancelaciones ni devoluciones una vez confirmado el pedido.
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política.
FACTURACIÓN
Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes de la compra enviando la información fiscal completa a: ventas@ravelli.mx
No se emitirán facturas fuera del periodo fiscal correspondiente.
Última actualización:
3 de Marzo de 2026